方寸服务台,三代人的服务大舞台

来源:河南新网 时间:2023-03-30 21:08:25 

  有着“北方明珠”之称的大连,风光秀丽、景色宜人,而作为城市标志性建筑之一的大连站,更是凭借优质服务和贴心举措,受到旅客的喜爱和肯定。大连站始建于1935年,历史悠久、人才辈出,迄今为止,从这里已经走出三位全国劳动模范。胡金玲、吕玉霜、刘晓云,三代劳模坚守小小服务台,急旅客所需、答旅客所惑,将劳模精神传承、发扬、创新做到百问不倒、百问不恼、百问不难受,成为大连站的服务品牌。(3月27日 人民铁道)

  近年来,铁路客运服务质量大幅提升,极大改善了旅客出行体验。如何服务好广大人民群众,大连站的小小服务台的迭代变迁就可窥探一二。保持“人民铁路为人民”的初心,在不同时期,与时俱进,以传承三代劳模的服务精神为牵动,着眼于平凡岗位,始终把三代全国劳模所展现出的时代精神作为宝贵财富,坚持在传承中创新,带动服务理念、服务制度、服务环境、服务技能的一体提升,有效推动了车站服务水平的提档升级。不断提升的客运服务品质,也展示良好社会形象。

  中国已建成世界最发达高铁网,中国高铁以技术先进、安全正点、便捷高效、节能环保等优势受到国内外普遍赞誉,成为亮丽的“中国名片”。把优质服务贯穿于岗位作业全流程、体现在为旅客服务全过程,是“擦亮”这张名片的重要途径。正是因为有她们的存在,承载了万千旅客的疑问化成一句真诚的谢谢。方寸服务台虽小,却成为典范,一个“劳模摇篮”,为南来北往的旅客,增添了温暖,注入了动力,照亮了旅途。(余纯伊)

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