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近日，有女子发帖吐槽称自己乘坐软卧过夜车厢时被分配到“3男1女”车厢，四人互不认识，且晚上睡觉时车门会关闭。 该女网友表示，“(软卧)车厢有个车门，睡觉的时候会关闭，所以车厢是个密闭的空间，四个人互不认识。”之后，她和隔着几个车厢的另一个大哥换了车厢，感觉自己很幸运。她提出，中国铁路是否可以修改一下算法，不要在这种密闭空间的过夜卧铺分配非同行的三男一女或者三女一男呢?对此，12306回应称暂无这一功能，如果乘客不满意车厢安排，可以看看其他车次位置，或者看看其他交通工具。 针对此事，网友也是各执观点，有人认为“3男1女”、“3女1男”这种分配确实有些尴尬，但部分网友却不以为然，觉得这种随机分配很正常，认为公共交通不可能满足每个人要求。但大多数网友还是给这位女网友提出了建议，如果再遇到这类问题可以寻求列车员的帮助，与其他人商量换下位置，也有人认为，铁路购票可以更新系统，开放更加人性化的选择和算法机制。 在社会不断进步、发展的现代社会，人们对于出行的要求已经不仅仅满足于到达目的地了，舒适度、服务满意度、乘坐环境等越来越被更多乘客重视，该女网友遇到的问题肯定不只发生在她自己身上，也不只发生在女性身上，我们每个人在乘坐公共交通工具的时候都会遇到类似问题，尤其是火车卧铺这种过夜休息的更需要一个私密的空间，但是受限于公共交通工具的特性，有一些问题是从其诞生起就一直存在的，根据央广网22日在官方微信公众号发起的“你觉得12306应该按乘客性别安排车厢吗?”投票结果显示，截至当日18点，有7317名网友参与投票，其中75%的网友认为“应该，确实有时候会很尴尬”。 有问题才能有进步，这些问题的产生恰恰反映了乘客对铁路服务更加精细化的期待，铁路部门可以通过技术手段实现铁路运输服务质量的不断优化，从而更好地满足不同社会群体的个性化需求。但是短期内无法实现这种技术上的分配模式，铁路部门应该加强针对性服务，旅客如有合理调换车厢的需求的话，列车乘务人员应主动帮助旅客协调更换车厢，这种精细化的出行服务有助于铁路企业体现出旅客的尊重，可以有效提升铁路形象，只有时刻记住“人民铁路为人民”，群众才能满意，旅途才能真正一路顺畅舒心。(周子健) |
