“抢答”诉求 固始热线为民服务再向前

来源:河南新网 时间:2023-06-30 15:40:22 

  从“接诉即办”到“未诉先办”,从坐等诉求到主动出击,发现问题提前一步,解决困难向前一步,固始县打造“12345+网格”构建基层社会治理新模式,充分发挥网格化管理作用,常态化组织开展网格巡查,及时发现城市治理中的日常“小事”,实现诉求办理全面提速。

  固始县12345热线与基层街道、社区网格工作体系整合衔接、相互融合,形成“接诉即办”和“网格报告、热线吹哨、部门报到”联动制度,拓宽民生问题上行通道,落实部门职能下沉责任,“抢答”群众诉求,为民服务再向前。

  固始县热线中心根据问题复杂程度实现分级分类处置,一般问题“一键直达”、复杂问题“提级办理”,确保诉求问题能够第一时间精准派送责任主体,大多数问题能够在网格内得到快速有效解决。

  依托“12345热线+网格”制度,不仅有利于打造“人人都是网格员”的理念,还从过去的被动受理变为主动服务,实现问题收集“无死角”;从逐级转办变为一键直达,实现诉求办理“零等待”;从单方处置变为协同联动,实现矛盾化解“一站式”;从接诉即办变为未诉先办,实现社会治理“小切口”,将网格工作和12345热线有效融合,实现“1+1>2”。

  下一步,固始县“12345”政务服务便民热线将继续探索“未诉先办”工作法,让更多的问题提前发现,提早解决 ,有效提高工作效率,着力把矛盾消除在萌芽状态下,努力实现群众难题“不诉就解决”,让政务服务既有“速度”,又有“温度”。

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