郏县王集乡:热线助力为民服务“加速度”

来源:河南新网 时间:2023-10-23 10:57:25 

  为提高群众满意度,切实解决好群众急难愁盼问题,王集乡始终坚持把“12345”热线工作作为察民情、听民声、解民忧的重要抓手,高度重视,积极回应群众的诉求,全力做好热线服务工作。

  抓责任落实。建立健全由分管领导牵头负责,党政办工作人员具体负责的工作制度,明确办理时限及回复要求。进一步规范工作流程,做到当天派发交办、当天对接处理、明确专人负责,随时了解进度,确保诉求件按期办结。

  抓督导成效。时刻关注12345网络服务热线平台,平台有交办件时第一时间签件受理。根据承办单上群众反映的具体内容将其转交给相关分管领导,并且实行跟踪督办制。在办理时限内,及时跟踪提醒,掌握办理进度。做到早发现、早处理,及时化解矛盾问题。

  抓问题导向。定期对热线进行分析梳理,坚持问题导向,聚焦群众反映较多的问题,加强研判分析,建立“回头看”问题清单。同时开展文明实践志愿者入户走访、召开群众座谈会等听民声、解民忧活动,及时掌握解决群众的急难愁盼问题,切实打通干群隔心墙,架好干群连心桥,努力把矛盾消化在基层。(侯兵)

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