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12月18日中午12时许，旅客韩女士乘坐G279次列车从郑州东站抵达驻马店西站，因下车匆忙，将一个黑色小背包遗落在5号车厢3B座位上，直至出站才发现物品丢失，顿时焦急不已。 据悉，背包内装有现金两千余元，还有身份证、银行卡等重要证件，这些物品若遗失，补办手续十分烦琐。情急之下，韩女士赶忙来到驻马店西站“驿路温馨”服务台求助，工作人员潘亚兰热情接待了她。在详细了解背包遗失的时间、位置及物品特征后，潘亚兰深知物品对旅客的重要性，丝毫不敢懈怠，立即通过终端机查询到G279次列车值乘列车长的联系方式，将具体情况说明清楚，请求列车工作人员协助查找。 在等待列车反馈的过程中，潘亚兰耐心安抚韩女士的情绪，告知其高铁列车上遗失物品找回几率较高，建议她先回家等候，并留下联系方式，有消息第一时间通知她。约半小时后，列车工作人员传来好消息，称已找到一个与韩女士描述相符的黑色背包，经查验，包内现金、证件等物品均完整无误。 潘亚兰收到消息后，第一时间致电韩女士告知喜讯，并约定两小时后可到服务台领取背包。顺利领回背包的韩女士连连道谢，由衷感慨：“现在的高铁真是越来越贴心了，老百姓坐着也是太放心了!” |
