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近日，中国消费者协会发布的《2025年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》指出，在全国演出市场井喷的上半年，演唱会相关投诉量同比翻了一番，其中“退票”诉求占比超九成。 近年来，随着我国文旅经济的快速发展，演出市场可谓异常火爆。但是，“退票难”却始终是一个绕不开的话题。从浅层原因看，是因为购票平台设置的退票门槛太高。譬如，在平台不起眼的位置，有些平台标示“提前30天关闭退票通道”字样，有些平台设置“退票手续费高达80%”的硬性条软，更有甚者，干脆“不予退票”。凡此种种，从深层原因分析，在于消费者与平台存在不对等的话语权，购票平台和演出运营方无非是为了赚取更多利益。 消费者退票，大多是出于某种不可抗力等因素。这种情况下，让消费者承担较大的消费风险显然不合情理。尤其是，在演出市场风生水起、赚得钵满盆盈的今天，购票平台和演出运营方还在一味设计种种“利己”的算法，消费者被种种“算法”所“算计”，则更显得购票平台和演出运营方有失“厚道”，吃相难看。 超过九成的“退票”诉求，凸显演出市场“退票难”问题已经到了必须引起重视并加以解决的地步。推动演出市场高质量发展，建立完善合理的退票机制箭在弦上，刻不容缓。对此，消费者协会应该担起更大责任，展现作为，而不应仅仅止于发布分析报告之类。譬如，在高铁、航空、电影院等领域早已实行“阶梯退票”机制的今天，各地消费者协会应该主动作为，因势利导，督促和引导演出市场转变“算法”，摒弃“算计”，推动演出市场早日实行“阶梯退票”制度，让消费者明明白白消费，促进演出市场合规合矩发展，从而构建起“双向奔赴”的美好消费场景，推动演出市场健康有序发展。 |
